退款政策
退款政策
付款后十四天内无理由全额退款，全世界一样。之后随时取消，服务到当期结束。最后更新：2026-10-14。
当前：邀请测试，正式订阅未开放
当前按邀请方式测试，Paddle 付款尚未开放。本页的订阅与付款说明不表示现在可以购买；已有用户的安排按实际约定处理。
普通订阅在哪里运行、免费期和赠与如何安排，会在正式开卖前统一说明。用自己的电脑安装 Hoop Matrix 仍在开发，暂不提供安装器。
十四天内
- 无理由 任何一笔付款，从扣款起十四天内，不需要说明原因，全额退回原付款方式。服务费、机器费一起退。
- 怎么申请 当前请写信 billing@hoopgram.com 写上你的 Hoop 名字。我们不追问，不设门槛。
- 多久到账 退款按原付款方式处理，到账时间以相应银行或支付机构为准。Paddle 付款尚未开放；开放后由 Paddle 处理的付款，退款也由它执行。
十四天以后
- 随时取消 取消后不再扣款，服务到当期结束。已经过去的服务期不退。
- 我们的问题 如果机器长时间不可用是我们造成的，不受十四天限制，写信给我们，按实际不可用的时间退。
- AI 额度 预充值的 AI 额度是余额，不是债务：没用完的部分在你删除账户时按剩余金额退回。
退款之后 Hoop 怎么办
- 机器 在我们云账号下的机器，退款后停止续费并在当期结束时关机，数据原样保留三十天，期间你随时可以导出。用你自己云账号的机器不受影响。
- 导出 退款不删除任何数据。你可以在账户页整机导出，带走全部对话、文件、邮件和设置。
- 删除 退款、取消、删除 Hoop、删除账户是不同的事，各自确认。你不点删除，我们不删。
联系
退款问题写信
最后更新：2026-10-14。